Рекламация на сырьё: порядок действий и что нужно приложить

Большинство рекламаций закрывается в первую неделю — если собраны доказательства.

Что сделать сразу

• Остановить переработку спорной партии, но не расходовать её полностью.
• Сохранить упаковку с этикеткой и паспорт.
• Сфотографировать гранулы, изделие, брак, показания режимов линии.
• Записать номер партии и дату отгрузки.

Что приложить к претензии

Акт входного контроля, фото, описание брака и режимов, по возможности — протокол испытаний. Если параметр вышел за допуск паспорта, вопрос решается быстрее: это ответственность завода.

Если параметр в норме

Причина может быть в режиме переработки, сушке, смешении партий. Мы участвуем в разборе: запросим данные линии и предложим настройки или другую марку под задачу.

Сроки

Обращаться лучше в течение 10 дней с момента отгрузки — так проще найти партию на складе и сопоставить с заводской. Контакты: +7 (495) 232-16-46, tkalgru@bk.ru.